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    代替別人思考本來就不禮貌，更何況這是營銷人的大忌。

    代替別人思考會使自己自以為是，把自己的想法強加給顧客，并自信地認為他會接受，結果恰恰相反。

    大兵和奇志說的相聲《治感冒》就說明了這個問題。奇志演的病人得了感冒，大兵演的醫生就按筐開藥，好家伙，一般的感冒就藥開了好幾筐。病人有些驚訝說道：“大夫，別人開藥按片算，你是給我按筐稱！”“你這不是感冒嚴重嗎？”大夫有些不耐煩。 “這還能理解，可你怎么還開個高壓鍋？”病人又苦著臉問道。大夫理直氣壯地說：“你這是病毒性感冒。它要傳染，你的碗筷還不得單獨消毒呀！這不是能給你的家人預防感冒嗎！”“就算這樣，可這個摩托車我實在無法接受！”病人委屈得好像就要哭了。“你這么多東西，還不得用車運回去。我沒給你開個小轎車就不錯了！”大夫邊解釋邊用夸張的動作比劃。

    當然這個小品有些夸張，但也說明大夫代替病人思考的可笑荒唐。這種“代替顧客思考”純粹是為了宰客，為了自己利潤的最大化，而不惜損害消費者的切身利益。就像我們去某酒店吃飯，服務小姐拿來菜單總是給顧客推薦最貴的菜，還以“招牌菜”、“ 鎮店菜”、“ 傳家菜”等名詞掩飾之。你要是點些便宜的，她或許還不高興，心里嘀咕，“這主兒窮的，今天別指望多提成了”。

    我們不要想當然地認為顧客會怎樣怎樣。我們沒有資格去代替他思考。只有把他的所需所思，整理出來，然后適應它滿足它。因此從這個角度來說營銷人其實就是“執行的文秘”。他的所謂“策劃文案”是對消費者的需求與要求的記錄和梳理。

    耐克的廣告目的僅僅是溝通而已，看不出強行推銷的企圖。它所表達的，正是消費者的心聲，因此全球的青少年都能與之共鳴，為之瘋狂，也納悶它的廣告為什么“白花錢”。正像耐克代理商維登·肯尼迪的企劃主任所說：“當你將耐克和銳步的廣告展示給十四五歲的兒童看時，他們對于銳步廣告會這么說，‘這個公司正打我的主意，他們用體育運動和健康來賣廣告。’而對耐克他們會說，‘你瞧，耐克那幫家伙又在揮霍錢財啦！真弄不明白他們是怎樣打理自己的廣告經費的。’”

    而許多代替顧客思考的企業就沒那么幸運了。1985年5月，可口可樂通過簡單的測試就斷定消費者喜歡更甜的可樂，于是推出了“新可口可樂”。然而消費者群情激奮，紛紛成立“老可樂協會”，游行抗議，電話威脅。一時間市面上，老可樂的價格飛漲。事態惡化嚴重，同年7月董事長戈蘇塔斷然宣布恢復可口可樂的本來面目。的確，可口可樂對美國人來說不是產品，而是象征美國文化的品牌。當企業拋開品牌文化不談一味鉆進“產品”這個牛角尖時，它已經背離了消費者。

這個案例已老掉牙了，業內人士都知曉，再說個離得進一點的。潤妍是寶潔旗下唯一針對中國市場原創的日化品牌，也是寶潔利用本土植物資源生產的唯一系列產品，然而剛進入市場時卻不順利。因為它試圖改變消費者的消費習慣。潤妍推崇先洗發后潤發，采用的是和主流產品不同的劑型，需要經過洗發和潤發兩個步驟。這種產品在上世紀80年代曾是主流，但現在已是2合1產品的天下。這種逆潮流而動，給消費者“添麻煩”的產品誰會要呢？這完全是寶潔的一廂情愿，也是代替顧客思考的必然結果。

    說真的，營銷人是不應該要腦子的，他的腦子已經被顧客替代了。顧客的所思所想就是營銷人的行為準則；顧客的喜怒哀樂就是營銷人的存在方式；顧客的愿望理想就是營銷人的奮斗目標。

營銷人，都把“腦子”扔了吧！